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Nos services ratiotherm

Pour un fonctionnement du système en douceur

Chez ratiotherm, nous sommes heureux de répondre aux besoins de nos clients. Qu'il s'agisse de particuliers, pour qui leur maison est un lieu de famille, qui se doit d'être sûr et sécurisé. Ou qu'il s'agisse d'entreprises sensibles à l'environnement, nous avons les systèmes de chauffage pour satisfaire leurs attentes. Cet investissement porte ses fruits rapidement sans aucun doute.

Notre responsabilité ne s'arrête pas une fois le produit acheté et l'installation terminée. Nous vivons de la satisfaction de nos clients et, par conséquent, nous sommes très exigents sur la qualité de nos produits et de nos services. Vous pouvez compter sur nous pour tous conseils ou autres demandes. 

Soudage du ballon de stockage sur le site

Tous les réservoirs de stockage stratifiés peuvent être soudés sur place dans la chaufferie si nécessaire. Ce service est souvent très intéressant lorsqu'il s'agit de réservoirs de stockage très grands (1 300 - 4 000 litres) qui ne passent pas par les escaliers et les portes. Au lieu d'une connexion parallèle inefficace de plusieurs réservoirs tampons, un seul réservoir stratifié Oskar ° peut être utilisé et ce dernier est très efficace. Notre équipe de soudeurs expérimentés réalise également le test de pression sur site. 


Hotline technique

Vous pouvez appeler nos techniciens en semaine de 7h30 à 20h00 et les dimanches et jours fériés de 9h00 à 12h00 et de 15h00 à 18h00 via la hotline et bénéficier d'un large soutien de la part de nos spécialistes expérimentés.


Service de pièces détachées

N'importe où en Allemagne, les pièces de rechange pour vos produits ratiotherm sont généralement disponibles dans les 36 heures, qu'il s'agisse de réservoirs de stockage stratifiés Oskar °, de la technologie de l'eau douce ou de pompes à chaleur.


Aide de mise en service

À la demande du client, les nouveaux systèmes sont vérifiés lors de l'installation par les techniciens expérimentés du service client de l'usine ratiotherm et mis en service avec la société spécialisée de la mise en marche. La première mise en service de chaque système est documentée pour vous aider.


Service de mise à jour du logiciel

Les logiciels d'exploitation respectifs pour les pompes à chaleur et autres produits ratiotherm, tels que le réservoir de stockage stratifié Oskar ° ou nos systèmes en cascades de production d'eau chaude, peuvent être mis à jour et surveillés automatiquement sur demande. Grâce à l'accès à distance de ratiotherm via Internet, ce processus est automatisé pour vous.


Forfaits de maintenance

Nous proposons des contrats de maintenance à durée déterminée avec notre équipe de service pour vos produits, notamment les pompes à chaleur de ratiotherm. Il existe différents forfaits de maintenance avec différents types de services, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.


Maintenance à distance

Le bon fonctionnement et le paramétrage de votre pompe à chaleur et d'autres produits ratiotherm sont surveillés en permanence si vous désirez un contrat de maintenance (via Internet). Cela permet d'optmiser votre système de chauffage et de contrôler en cas de défaillances. Les dysfonctionnements sont automatiquement signalés à notre personnel de service et, sur demande, automatiquement corrigés - souvent avant même que vous ne remarquiez le dysfonctionnement.


Conseil produit

Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous accompagner dans votre choix de système de chauffage. Sur demande, vous pouvez recevoir un schéma hydraulique spécifique à votre projet et l'offre individuelle correspondante, qui sont à leur tour la base de la programmation ultérieure de votre système de chauffage et de son contrôleur.


Des services pour une efficacité maximale

L'efficacité de votre pompe à chaleur ratiotherm peut être mesurée à tout moment à la demande du client et optimisée par un réglage des unités. De cette manière, les valeurs de rendement les plus élevées sont atteintes en permanence et le COP au plu haut. La technologie correspondante est installée sur les appareils standard dans chaque pompe à chaleur ratiotherm.


Service de configuration

Lors de la mise en service de la technologie du système, notre personnel de maintenance qualifié peut configurer la pompe à chaleur ou la commande ratiotherm soit par télémaintenance ou sur le site et l'adapter aux souhaits ou besoins des clients. De cette façon, nous garantissons la meilleure efficacité possible du système.


Garantie

Les garanties légales pour la technologie du système ratiotherm peuvent être étendues en conséquence en concluant un contrat de maintenance - nous serions heureux de vous conseiller individuellement et de manière exhaustive sur ce sujet.


Service de réparation

Nos spécialistes du service ratiotherm qualifiés et formés effectuent toutes les réparations nécessaires liées à la technologie de votre système, qu'il s'agisse de réservoirs stratifiés Oskar °, d'une pompe à chaleur ou d'une technologie de contrôle. Une documentation complète fait également partie de nos services.


Test de fuite

Les pompes à chaleur sont des appareils de réfrigération et sont en partie soumises aux dispositions du règlement F-Gas. Selon la taille du système, cela peut entraîner une inspection annuelle du circuit de réfrigération. Le service client de l'usine ratiotherm est heureux de prendre en charge ce service - y compris bien sûr la documentation et les preuves nécessaires.